En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
La livraison est offerte sur l’ensemble de nos commandes, sans montant minimum d’achat.
Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans notre Politique de Remboursement
4. Conditions de livraison
Nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai inclut un temps de vérification de 24h pendant lequel l’adresse de livraison peut être modifiée.
Le délai de réception est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai peut exceptionnellement être plus long en période de forte affluence.
Il est important de distinguer l’envoi du colis depuis notre entrepôt de la livraison (la remise effective du colis à l’adresse indiquée).
4.1 Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Si vous n’avez pas reçu votre commande au-delà du délai indiqué, écrivez-nous à contact@tailleurs-femme.com en précisant :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Objet conseillé : « Délai de livraison – [votre numéro de commande] »..
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
4.2 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.3 Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédie les colis qu’à l’aide des services postaux et ne propose pas d’autres options de livraison pour le moment.
4.4 Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
4.5 Articles en rupture de stock
En cas d’indisponibilité, nous vous contactons pour convenir d’un réapprovisionnement ou d’un remboursement intégral.
4.6 Dépassement du délai
Si la réception dépasse le délai de 7 à 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@tailleurs-femme.com pour que nous traitions votre demande.
5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l’évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valides. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Responsable Exploitante : Lilia Zaher
Adresse Postale : 49, av antoine cusino 93290 Tremblay en France
Téléphone: +33647749733
Courriel : contact@tailleurs-femme.com
Délai de réponse: Nous répondrons sous 2 jours ouvrés (24h – 48h)/ lundi au vendredi de 9h-17h
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 17h